Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России

Мы уже упоминали про обман туристов при бронировании жилья. После этого нам пришло много отзывов, а также просьбы рассказать обо всех способах развода туристов. Оказывается, о многих из них читатели не догадываются даже после того, как их развели! Еще читатели предложили собирать всех мошенников в одном месте, делиться отзывами и предупреждать друг друга о новых способах обмана, которые появляются каждый год. В общем, рассказываем подробнее, в чем состоит мошенничество и чего следует опасаться, собираясь отдыхать на море в России. Делимся друг с другом конкретными случаями и оставляем отзывы здесь.

• Отели-призраки
• Санатории: самый частый обман
• Хозяин или гостиница просят отменить бронь

1. Отель-призрак или санаторий

Желая сэкономить, туристы пытаются бронировать проживание через группы в соцсетях или объявления на Авито. Именно там мошенникам проще всего “разводить лохов”.

В чем суть обмана?

Турист по “отзывам” в соцсетях узнает, что объявлены скидки от 30% до 70% на раннее бронирование в пансионате или санатории. Предлагается перейти на “официальный” сайт отеля, где есть красивые фотографии и форма “официального” бронирования. Турист радостно все бронирует, переводит деньги. А когда приезжает, то выясняется, что такой санаторий или отель… не существует.

Понятно, что позже выясняется, что “официальные” сайты фейковые, как и аккаунты в соцсетях, и группы таких санаториев-призраков. Но к времени заселения уже все исчезает и даже полиция ничем помочь не может. Подробнее о таких случаях писали здесь и здесь – сотни обманутых туристов ежегодно попадаются на этот фокус.

Что делать?

Банально, и, вроде все об этом знают: бронировать надо на проверенных сайтах. В последние годы я бронирую на Букинге (от других давно отказался) – по моему опыту они всегда выполняют обещанные гарантии для туристов. Единственное, он больше не работает с отелями из России, поэтому Букингом пользуюсь только за границей – рассказывал, как забронировать отель на Букинге. Понятно, что Хилтоны и Марриотты и без того имеют свои надежные сайты. А вот малоизвестные несетевые отели я бы никогда не стал бронировать через “официальные” сайты.

Кстати, многие считают, раз новый отель или санаторий есть на Букинге или др, значит он проверенный и можно бронировать его на “официальном” сайте со скидкой в 70%. Это в корне неверно! Агрегаторы не проверяют отели лично, не проверяют описания и фото. Они проверяют только документы. К сожалению, мошенникам удается достать нужные документы и обмануть сервисы бронирования. Однако, в случае бронирования через надежный сервис, даже если отель окажется несуществующий, то тот же Букинг гарантированно вернет деньги туристу либо поменяет на другой отель. Заплатив через “официальный” сайт, вы рискуете потерять деньги.

Совет Ездили-Знаем.
Чтобы избежать обмана, никогда не бронируйте подозрительно дешевое жилье, где менее 5 отзывов. К сожалению, мошенники обманывают не только туристов, но и сервисы бронирования. НО! Если у вас не была отменена бронь, и по приезду вы обнаружите обман, то Букинг вам все-равно вернет деньги либо предложит другой вариант по той же цене. В этом и состоит гарантия сервиса.

2. Санатории-двойники

Схема похожа на вышеописанную, только мошенники создают “официальные” сайты уже популярных санаториев, где выкладывают “спецпредложения” с большими скидками (низкие цены и скидки выше 20% на июль-август уже должны вызвать подозрение) и турист снова ведется на обман. Как правило, ссылки на такие “официальные” сайты турист получает из соцсетей.

Полицейские подозревают, что действуют “какие-то питерцы” (оригинал). Вот отзыв владельца небольшой гостиницы, сайт которой постоянно подделывают:

Что делать?

Не доверяйте комментариям и незнакомым группам. Проверяйте внимательно url сайта, где собираетесь делать бронирование. Если сомневаетесь, бронируйте отели без предоплаты — мы уже писали, как правильно забронировать отель через интернет даже без кредитной карты.

Совет Ездили-Знаем.
Нам приходится бронировать очень много разных вариантов проживания. Обычно пользуемся только теми сайтами, которые знаем много лет. Неизвестное жилье бронируем только через Букинг, чтобы в случае чего была гарантия возврата.

Список фейковых сайтов собирают обманутые туристы в группе VK. Но каждый день появляются новые фейковые сайты, поэтому уследить за всеми невозможно и проще пользоваться привычными.

3. Хозяин просит отменить бронь на Букинге

Это самый популярный и наиболее безобидный вид развода туристов в Крыму и на южных курортах России.

В чем суть обмана?

Турист бронирует проживание на Букинге. Вроде все сделал по уму, сервис надежный. Но вдруг с ним связывается хозяин и просит …отменить это бронирование. Вариантов этого обмана несколько.

Забегая вперед, скажу, что решение только одно: никогда не отменяйте бронь и сразу пишите в службу поддержки! А еще всегда берите с хозяина чек или хотя бы расписку об оплате, иначе может получиться как тут.
Итак, расскажу по порядку.

“Нет мест”

Вариант А. Без предоплаты
Через несколько дней после бронирования (обычно за неделю до заселения) хозяин сообщает, что “мест нет, Букинг что-то напутал, у них всегда проблемы” и предлагает вам отказаться от номера.

Что происходит?
Скорее всего хозяин нашел гостя, который заплатил больше. В этом случае хозяин должен сам отменить бронь — но тогда у него будет штраф от Букинга.

• Что делать?
  Не отказывайтесь и сразу же сообщите в службу поддержки. В этом случае вам предложат другой вариант, обычно лучше, за те же деньги. Хозяина “предупредят”.

Вариант Б. С предоплатой
Если вы оплатили бронь полностью или частично через Букинг и в правилах указано, что при отмене оплата не возвращается, то вам ничего не вернут. Читайте правила отмены! Знайте, что эти правила устанавливает хозяин (не Букинг!) и деньги эти поступят хозяину даже при отказе туриста. Хозяин в этом случае чего только не придумывает — не верьте! Если у него действительно форс-мажор, хозяин сам отменит бронь и ТОЛЬКО в этом случае вам все вернут.

Что происходит?
При такой разводке некоторые хозяева получают двойную оплату: плату с нового жильца + плату за отмену вашей брони. При этом хозяева уверены, что глупый турист не знает, что в случае отмены деньги получит хозяин, а потому турист посчитает, что это “Букинг плохой”, а следовательно о мошенничестве никто не узнает. И это часто срабатывает!
Потом турист начинает писать гневные письма в Букинг. Естественно получает отказ – сам отменил невозвратную бронь. Кто виноват? Хорошо, если осталось письмо от хозяина, но хозяин не дурак писать на себя доказательство в мошенничестве — обычно клиента пытаются развести по телефону. Более того, вы даже не сможете написать отзыв на этот отель в Букинг — отзывы могут написать лишь те, кто проживал в отеле, а вы-то все отменили.

• Что делать?
  Ничего не отменять и писать в службу поддержки.
  Вот отзыв туристки, которая не дала себя развести:

  

  В общем, всегда обращайтесь в службу поддержки Букинга – в итоге получите жилье на замену с лучшими условиями.

“Дам скидку” (обычно около 10%)

Хозяин жалуется, что комиссии у Букинга невыносимо высокие и предлагает отменить бронь. А взамен предлагает сбросить цену где-то на 10%. Турист довольный, что получил скидку, отменяет бронь. Наступает время отпуска, турист приезжает, как договорились, и тут несколько вариантов:

Вариант А.

Самый распространенный вариант. Турист приезжает и хозяин начинает рассказывать сказки. Самая популярная: “Туристы, которые раньше заехали, продлили проживание, поэтому номер, который вы заказывали, занят”. Далее предлагает другой вариант.

Что происходит?
Хозяин либо сдал ваш номер дороже, либо бережет его для более выгодных гостей, либо такого номера как на красивой картинке вовсе не существует. Таким образом он врет и пытается втюхать глупому туристу “неликвид”, который на Букинге уже получил низкие оценки либо его вовсе не принимают.

• Что делать?
  Не отменять бронь и сообщить в службу поддержки. Иногда достаточно внятно заявить хозяину, что вы точно не будете отменять бронь и собираетесь сообщить в Букинг. И произойдет чудо!

  

Вариант Б. Жилье оказывается занято, хозяин делает вид, что вы с ним даже не общались. Приходится искать другое жилье, но по месту все будет дороже и хуже. Так как хорошее жилье уже разобрали.

Что происходит?
Хозяин взял вас “про запас”, но сдал жилье клиенту более выгодному.

• Что делать?
  Ничего не отменять.

Вариант В.
Есть шанс, что повезет, и действительно номер предложат такой же и даже дешевле. Крайне редко, но такое случается. Но где гарантия, что вам повезет?

Если хозяин просит отменить бронь — не соглашайтесь

Запомните! Когда вы отменяете бронь — вы отменяете все гарантии Букинга, в том числе гарантию оплаты. Хозяину на вас уже наплевать: бронь вы сами отменили, а значит не сможете пожаловаться в Букинг и отстоять свои права, даже отзыв плохой не сможете оставить.

Совет от Ездили-Знаем.
Главное правило: в любой непонятной ситуации сразу звоните/пишите в Букинг! Не тратьте время на мошенников. В поддержку сообщайте прямо, не стесняйтесь: “Хозяин мне предложил скидку, но говорит, что для этого надо отменить бронь. Мне понравилось предложение хозяина, но я не понимаю, зачем мне отказываться от брони. Помогите разобраться, как я могу получить скидку”. В этом случае скорее всего вы получите и скидку и лучшую комнату по приезду, потому что хозяин уже будет знать, что вас не развести, а в случае чего вы еще и отзыв плохой напишете. Он же понимает, что вы его раскусили и теперь будете более бдительны. Тем более, что и главный “козырь” у вас – это последующий отзыв на Букинг.

Стоит ли рисковать ради небольшой скидки? Когда мне хозяева предлагают отменить бронь, я сразу сообщаю в Букинг, а затем бронирую другое проживание – кто знает, в чем еще этот хозяин будет обманывать. Не хочу портить себе отдых. А скидку я и так получаю: сделал себе статус Genius и бронирую отели со скидкой 15-20%. Но главное: гарантия получить то, что заказывал, и не остаться без жилья в высокий сезон. Более того, в последнее время нам всегда дают номера лучше, чем заказывали, – чтобы заслужить хороший отзыв на Букинге. И это не зависит от того, есть у вас популярный блог и 100500 друзей или нет: вы с Букинга и можете оставить отзыв – этого достаточно.

Гостиница отменила бронь или “Вы не заезжали в отель”

После выезда из отеля вы хотите оставить отзыв на Букинге и вдруг вам приходит сообщение “Хозяин сообщил, что вы не заезжали в отель” — таким образом отзыв вы не можете оставить, теряете репутацию на Букинге, а иногда последующие скидки и бонусы. Обычно это происходит в случаях бронирования отеля без предоплаты.

Что происходит?
Хозяин гостиницы без вашего ведома сообщил Букингу, что вы не приехали. Зачем? Чтобы не платить Букингу комиссию, но чаще всего – чтобы вы не оставили негативный отзыв.

• Что делать?
  Всегда брать чек об оплате, в частном жилье — расписку с подписью. Если хозяин отказывается дать расписку, то надо сделать пару фото жилья, где есть вы. Это будет подтверждением проживания — отправляйте в Букинг.

“Пока живут на свете дураки…”

К сожалению, “дураки” делают плохо не только себе, но и другим туристам. В итоге мошенники с помощью “дураков” обманывают еще и сервисы бронирований, которые несут крупные убытки. Что за этим следует? Правильно! Риски должны быть оплачены – чем выше риски, тем выше комиссии этих сервисов, и соответственно выше цены на отели. В итоге хуже всем туристам… И ладно, если лишь цены немного поднимут, а вот если Букинг вовсе из Крыма и с юга России уйдет — только подумайте, что будет? Как в 90-х ходить по жаре с детьми в поисках жилья? Или по заказным отзывам в соцсетях снимать непонятно что, рисковать деньгами? Очевидно, что и качество жилья станет хуже. Сейчас благодаря настоящим отзывам хозяевам не дают расслабляться, поэтому хорошего и недорогого жилья стало больше.

Надо донести информацию до всех — рассказывайте друзьям, объясняйте, чтобы не велись на обман.

Добавляйте свои случаи и читайте другие способы развода в отзывах на нашем форуме.

Лайфхаки! Как путешествовать дешевле в 2024 году

В этом месяце мы используем такие скидки:

• Жилье за границей. Скидка от −15% до 30 сентября 2024 года 2024 года на Booking.com
• 🔥 Клуб "Ездили-Знаем" — для тех, кто собирается за границу — нестандартные тревелхаки от бывалых путешественников + уведомляем, когда появляются авиабилеты за 5т.р. в Турцию или Дубай, 10т.р. на Пхукет, 5240р. в Италию и др. Подписка 799 евро БЕСПЛАТНО по этой ссылке
• За рубли. Если за границей надо недорого купить авиабилет или забронировать отель рос.картой, пользуйтесь нашей секретной ссылкой, вверху валюту меняйте на "RUB" — тогда все работает, проверено.
• И еще! Важно для начинающих. Как подготовиться к поездке — какие документы нужны, где купить билеты, как забронировать отель дешевле и многое другое

Друзья, присоединяйтесь к нам в – Telegram – обмениваемся опытом, выдаем ЛАЙФХАКИ, рассказываем о текущих скидках! А также фотки и советы путешественникам в Facebook или Vkontakte или Одноклассники или Инстаграм.