Как правильно вернуть деньги за билеты, отели, туры

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры


Авиакомпании отменяют рейсы, поездки срываются, деньги пропадают… Без паники! Деньги можно вернуть и мы расскажем, как максимально избежать потерь и вернуть деньги даже за невозвратный тариф. В этом году из-за коронавируса в Азии и Европе нам пришлось обменять и вернуть авиабилеты за несколько поездок, а также отменить более десятка бронирований отелей – большинство тарифов были невозвратные. Поэтому рассказываем из личного опыта.

Возврат билетов из-за коронавируса

Тем, кто делает возврат билетов в связи с коронавирусом надо знать следующее: если в стране, куда вы летите, объявлен карантин либо рейсы отменены, то вам должны вернуть деньги в полном объеме даже по невозвратным тарифам. Далее расскажем, как вы сможете сделать возврат невозвратных билетов и полностью вернуть деньги. Однако есть одно НО! Пока страна не закрыта либо ваш рейс не отменен, возврат будет происходить в соответствии с вашим тарифом. Поэтому не спешите делать отмену, дождитесь пока авиакомпания объявит об отмене, иначе вы можете ничего не получить.

Главное правило: Не спешите делать отмену поездки! Дождитесь отмены рейса.

Даже если у вас возвратный тариф, имейте ввиду, что по некоторым подобным тарифам авиакомпании возвращают только сумму тарифа, но не сборы, которые зачастую выше! Поэтому лучше дождаться пока авиакомпания объявит об отмене рейса.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Неважно, в какой авиакомпании вы купили билеты, S7, Аэрофлот, Победа, – возврат билетов на самолет будет происходить по одному и тому же алгоритму. Причем независимо от того, будет ли это возврат электронного билета или обычного, купленного в кассе.


На официальных сайтах авиакомпаний следите за информацией об отмене рейсов. Как только ваш рейс отменен, можно начинать делать отмену авиабилета.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс был отменен
Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс был отменен

Не рекомендую делать отмену через личный кабинет – авиакомпании подбивают к этому, но в дальнейшем могут расценить это как добровольную отмену в соответствии с тарифами. В данном случае надо делать вынужденную отмену. Пока что мне не встретилось, чтобы такой вид отмены можно было сделать на сайте автоматически (если где-то появилось, напишите в комментах). Для вынужденной отмены приходится дозваниваться в службу поддержки. К сожалению, в службу поддержки бывает сложно дозвониться, – в этом случае найдите ближайший офис.

Сейчас читают:   Самые сильные землетрясения

При отмене рекомендую сделать следующее:

  1. Заранее подготовьте номер бронирования и данные паспортов всех путешественников.
  2. Запишите разговор с оператором о подтверждении вынужденной отмены и обещании вернуть полностью деньги за билеты.
  3. В конце разговора оператор вам продиктует номер оформленной заявки на отмену. Обязательно сохраните этот номер!

Обычно деньги возвращают в течение 30 рабочих дней. Если этот срок прошел, то звоните снова в авиакомпанию и требуйте объяснений. Все разговоры лучше записывать.

Возврат денег за отели и квартиры

Точно также, как с авиабилетами, сперва надо дождаться официальных данных о закрытии страны. Обычно это происходит на месяц вперед, поэтому обращаться раньше не имеет смысла. Точные даты по разным странам можно посмотреть, например, на сайте Ростуризма. Либо надо иметь информацию о том, что вы не сможете попасть в страну по независящим от вас причинам (отмена рейса, закрытие вашей страны и т.п.). В этом случае пишите напрямую в отель с указанием ссылок на официальные источники. Как правило, даже невозвратные брони отменяют.

Совет Ездили-Знаем.
Во времена паники старайтесь делать все брони возвратными. Не надейтесь, что к лету паника утихнет. Даже бронируя жилье в своей стране!

Если отель не хочет отменять бронь (увы, они не обязаны это делать в случае невозвратного тарифа), то хорошо, если бронь сделана через Букинг. У них отличная служба поддержки, они могут убедить отельеров вернуть деньги или хотя бы перенести даты. Нам они помогали уже много раз. Хотя понятно, что они не боги, и надо быть готовыми, что отельер попадется вредный и деньги так могут и не вернуть. При обращении имейте ввиду, что сейчас много желающих, очереди в поддержку огромные, поэтому в первую очередь обслуживают тех, у кого до заезда осталось 72 часа. Если ваша бронь позднее, то запаситесь терпением.

Сейчас читают:   Как позируют настоящие туристы

Сложнее в случае бронирования квартиры. Хозяева редко возвращают деньги. Но в любом случае действуем как с отелем: сперва связываемся с хозяином, а затем – со службой поддержки, где вы делали бронирование.

Как вернуть деньги за тур

Уж сколько раз писали, что всегда лучше выбирать самостоятельное путешествие, но… Тем не менее попытаемся в очередной раз помочь пакетным туристам.

Да, самыми уязвимыми в сложной ситуации, как обычно, оказываются пакетные туристы. Если самостоятельным путешественникам удается быстро вернуть почти полностью стоимость невозвратных билетов и броней, то возвращать деньги за тур скорее всего придется долго либо вовсе через суд. Да и то, если туроператор не обанкротится в такой сложной ситуации. Но все-таки стоит попытаться. Крупные туроператоры должны пойти навстречу клиентам.

Покупая тур, имейте ввиду, что в некоторых договорах имеется пункт, что туроператор вернет деньги в случае форс-мажора (к которым относится закрытие стран и тем более отмена тура), НО за исключением своих потерь. Многие туристы даже не догадываются, что потери туроператора обычно оказываются 70-90%. А это означает, что туристу вернут не более 30%! И это абсолютно законно. Так что внимательно перечитайте свой договор.

Что надо сделать, по шагам

Во-первых, не спешите сами отменять поездку! Дождитесь отмены рейсов, закрытия страны на карантин и т.п. В этом случае появятся шансы вернуть бОльшую часть суммы, а иногда и полностью.

Во-вторых, как только время настало, сразу обращайтесь туда, где купили тур. Настаивайте на возврате полной суммы. Для это напишите заявление в произвольной форме, ссылаясь на Федеральный закон N132-ФЗ, статью 14 об обеспечении безопасности туриста. В этой статье говорится также о возврате денег: “При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.”

Сейчас читают:   Действующие промокоды и скидки для путешественников

Если вы успеете в числе первых подать заявление и покажете турагенту, что в случае отказа намерены дойти до суда, то у вас есть все шансы полностью вернуть деньги за тур. Настаивайте на скорейшем рассмотрении своего заявления.

Деньги за туры вернуть сложнее всего, но есть очень полезный лайфхак, который почти всегда срабатывает.

Лайфхак! Что делать, если отказываются возвращать деньги

Случается, что рейс или тур отменили, а деньги не возвращают. Даже в этом случае не все потеряно! Тем, кто оплатил поездку банковскими картами Visa или MasterCard (но не МИР!), надо оформить в своем банке возвратный платеж. Смысл в том, что в правилах платежных систем Visa и MasterCard есть условие, что оплаченная услуга должна быть оказана. Если услуга не оказана по вине продавца, то деньги должны быть возвращены. Конечно, в этом случае придется подготовить все документы, чтобы доказать, что тур не состоялся или рейс был отменен, – обратитесь как можно скорее в свой банк, чтобы они уточнили какие документы надо принести.

При обращении в банк не надо говорить что вы хотите вернуть деньги – вам сразу откажут. В заявлении должно быть указано что вы хотите сделать опротестование операции по причине, что услуга не была оказана. Запомните эту фразу!

Выводы

К сожалению, в этом году планам многих путешественников не дано осуществиться. Не надо расстраиваться, а лучше сделать из этого полезные выводы. Если не хотите проблем в будущем, полезно запомнить следующее:

  • Готовьтесь к поездке самостоятельно, не доверяйте свой отдых турфирмам.
  • Оплачивайте отдых только картами Visa или MasterCard.
  • Если происходят форс-мажорные обстоятельства, то не паникуйте, а дождитесь официальной информации об отмене рейсов, закрытии страны и т.п., и только потом начинайте принимать меры об отмене.
  • Тем, кто собирается летом на отдых, – бронируйте только возвратные тарифы. Особенно это касается отелей.

Вы уже пробовали возвращать деньги? Делитесь, как вам это удалось. Давайте поможем друг другу!

Оценить: 1234Спасибо! (Рейтинг: 4.33/5. Всего голосов: 3 )
Loading...

Друзья, присоединяйтесь к нам в Facebook или Vkontakte или Одноклассники - обмениваемся опытом, выдаем ЛАЙФХАКИ, рассказываем о текущих скидках! А также фотки и советы путешественникам в Инстаграм и Telegram.

← Жми «Нравится» и читай нас в Фейсбуке

Copyright © Ездили Знаем, Полезное

Один отзыв на “Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры

  1. мы бронировали самостоятельно поездку на Майорку в июне 2020. Сейчас планируем перенести на сентябрь. После карантина хочется всё же съездить на море. деньги за билеты нам уже вернули, из отеля нам ответили спустя 3 дня ( Meliá ) и предложили поменять даты. Также бронировали яхту – также перенесли даты без проблем. Если к тому времени карантин будет всё еще в силе (искренне надеюсь, что нет) нам снова предложат изменить дату на иную в 2020 или 2021 году.

Написать отзыв или задать вопрос

Ваш email не публикуется. Все поля обязательны для заполнения